Na Brilha Menina, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Arrependimento da compra (direito de arrependimento): até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Produto com defeito de fabricação: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme a legislação vigente.
Produto com avaria de transporte, embalagem violada ou produto vencido: pedimos que a solicitação seja realizada, preferencialmente, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, acompanhada de fotos do produto e da embalagem para agilizar a análise.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
Por se tratar de produtos de maquiagem e cosméticos, que estão sujeitos a normas de higiene e segurança sanitária, produtos utilizados ou que apresentem sinais de uso poderão ter a solicitação de devolução analisada conforme a legislação aplicável.
Caso o produto seja recebido com defeito de fabricação, avaria causada pelo transporte, embalagem violada ou esteja com prazo de validade vencido, entre em contato conosco enviando:
Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise e, sendo constatado o problema, faremos a substituição do produto ou o reembolso integral, sem qualquer custo para o cliente.
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (28) 99943-8686
E-mail: [email protected]
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Em casos de defeito ou avaria, envie também as fotos para análise.
Defeito de fabricação, avaria de transporte ou envio incorreto: o custo do frete de devolução será de responsabilidade da Brilha Menina.
Arrependimento da compra: o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, conforme previsto na legislação aplicável.
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise para verificar se ele atende às condições desta Política de Troca e Devolução. Caso a solicitação seja aprovada, será dado prosseguimento à troca ou ao reembolso.
O reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da análise do produto devolvido.
A restituição será realizada utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido na compra. Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar de acordo com a administradora do cartão. Para pagamentos via PIX, a devolução será efetuada na mesma conta de origem, sempre que possível.
